İade Politikası

1. İade Şartları

Alıcı, Mustpresso’dan aldığı ürünleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade talebinde bulunulabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün ambalajı açılmış veya hasar görmüşse, iade işlemi kabul edilmez.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılmaz:

  • Kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler
  • Hijyenik ürünler (örneğin, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.)
  • Elektronik ürünler ve aksesuarlar, ambalajları açıldığı takdirde iade alınmaz.

3. İade Süreci

İade talebi yapmak isteyen Alıcı, Mustpresso müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade işlemini başlatmalıdır. İade talebi alındığında, Alıcı'ya iade adresi ve talimatlar gönderilecektir. Alıcı, ürünü orijinal ambalajı içinde ve eksiksiz bir şekilde belirtilen adrese göndermelidir. İade edilen ürün, Mustpresso’ya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenecek ve iade onayı verilecektir.

4. Geri Ödeme

İade talebi onaylanan ürünler için geri ödeme, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılacaktır. Ödemelerin geri yapılması, iade edilen ürünün Mustpresso tarafından kabul edilmesinden sonra gerçekleştirilecektir. Ödeme, kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılmışsa, aynı ödeme yöntemi ile geri ödenecektir. İade edilen ürünün kargo ücreti, Alıcı'ya aittir; ancak üründe bir hata veya sorun bulunuyorsa kargo ücreti Mustpresso tarafından karşılanacaktır.

5. Ürün Değişimi

Ürünlerde hata veya arıza durumunda değişim talebi yapılabilir. Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talep edilebilir. Ürün hatalı veya hasarlı olduğunda, Alıcı’nın talebi doğrultusunda değişim yapılacak ve yeni ürün gönderilecektir. Ürün değişimi, sadece ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması durumunda geçerlidir.

6. İade ve Değişim Yapılacak Ürünler

Ürünlerin iade veya değişim yapılabilmesi için, aşağıdaki durumların gerçekleşmiş olması gerekir:

  • Ürün, Satıcı tarafından satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün, kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün, fiziksel veya kimyasal olarak hasar görmemiş olmalıdır.

7. İade Talebi ve İletişim

Alıcı, iade talebini Mustpresso müşteri hizmetlerine bildirmek için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilir:

8. İade Edilen Ürünün Durumu

İade edilen ürün, Mustpresso’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürün, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunsa, geri ödeme işlemi başlatılır. Ürün şartlarına uymayan bir durum tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir.

Mustpresso olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizin kalite ve kullanışlılık açısından beklentilerinizi karşılayabilmesi için her zaman çaba gösteriyoruz. Ancak, almış olduğunuz ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda yukarıdaki iade politikasına uygun şekilde iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.